PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MAXIM PADA MAHASISWA DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG

Fauziah Eka Pratiwi; Yudha Mahrom Darma Saputra; Nadia Afrilliana

doi:10.36908/jimesha.v6i2.992

Fauziah Eka Pratiwi Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Palembang, Indonesia
Yudha Mahrom Darma Saputra Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Palembang, Indonesia.
Nadia Afrilliana Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Palembang, Indonesia.

DOI: https://doi.org/10.36908/jimesha.v6i2.992

Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Maxim pada Mahasiswa di Universitas Muhammadiyah Palembang, (2) Pengaruh bukti fisik terhadap kepuasan konsumen Maxim pada Mahasiswa di Universitas Muhammadiyah Palembang, (3) Pengaruh keandalan terhadap kepuasan konsumen Maxim pada Mahasiswa di Universitas Muhammadiyah Palembang, (4) Pengaruh daya tanggap terhadap kepuasan konsumen Maxim pada Mahasiswa di Universitas Muhammadiyah Palembang, (5) Pengaruh empati terhadap kepuasan konsumen Maxim pada Mahasiswa di Universitas Muhammadiyah Palembang, (6) Pengaruh jaminan terhadap kepuasan konsumen Maxim pada Mahasiswa di Universitas Muhammadiyah Palembang. Penelitian ini menggunakan 100 sampel. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Jenis penelitian ini adalah asosiatif. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan ada pengaruh signifikan kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, empati, dan jaminan) terhadap kepuasan konsumen Maxim pada Mahasiswa di Universitas Muhammadiyah Palembang. Hasil koefisien determinasi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mampu berkontribusi terhadap kepuasan konsumen dengan besar sumbangan yang dihasilkan sebesar 87,7%.