Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Siswa pada Makanan Bergizi Gratis (MBG) di SMPN 9 Palembang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, empathy dan assurance) terhadap kepuasan siswa pada Makanan Bergizi Gratis (MBG) di SMPN 9 Palembang. Penelitian ini berjenis asosiatif. Populasi dalam penelitian ini meliputi 429 siswa kelas 7 tahun angkatan 2025/2026, dengan sampel yang digunakan sebanyak 88 responden yang ditarik dengan teknik cluster sampling. Data yang digunakan adalah data primer, dengan metode pengumpulan data kuesioner. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel tangible, reliability, responsiveness, empathy dan assurance berpengaruh positif terhadap kepuasan siswa. Hasil uji F, menunjukkan ada pengaruh signifikan kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, empathy dan assurance) terhadap kepuasan siswa. Hasil uji t menunjukkan secara parsial ada pengaruh signifikan empathy dan assurance terhadap kepuasan siswa, sedangkan tangible, reliability dan responsiveness berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan siswa pada Makanan Bergizi Gratis (MBG) di SMPN 9 Palembang. Hasil koefisien determinasi menunjukkan sumbangan variabel kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, empathy dan assurance) mampu menyebabkan perubahan yang terjadai pada kepuasan siswa, sebesar 83,1%.