Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung Pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Prabumulih

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang meliputi dimensi bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), empati (empathy), dan jaminan (assurance) terhadap kepuasan pengunjung pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Prabumulih, baik secara simultan maupun parsial. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Prabumulih tahun 2025 yang tercatat sebanyak 2.958 orang. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden ditentukan menggunakan teknik Slovin dengan tingkat toleransi kesalahan 10%. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis data mengaplikasikan statistik inferensial regresi linier berganda, uji F, uji t, serta koefisien determinasi (). Secara simultan, kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, empathy, dan assurance) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Secara parsial, masing-masing dimensi kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,668 (66,8%), yang menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan mampu menjelaskan variasi kepuasan pengunjung sebesar 66,8%, sedangkan sisanya sebesar 33,2% dijelaskan oleh faktor-faktor lain di luar penelitian.